9 bedste SLA Management Monitoring Tools for 2022

At blive på toppen afServiceniveauaftaler(SLA) er et spørgsmål om opmærksomhed på detaljer. Udbyderen skal sikre sig, at den overholder vilkårene i aftalen, og brugerne skal kontrollere, at den service, de har betalt for, er leveret.

SLA Management og SLA Monitoring værktøjer er afgørende for at sikre, at vilkårene i en aftale er opfyldt.

Listen omfatter SLA-overvågningsværktøjer, SLA-administrationssoftware og helpdesk-værktøjer til Windows og Linux.

Her er vores liste over de ni bedste SLA Management & SLA Monitoring værktøjer:

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager REDAKTØRENS VALGVoIP-overvågning, der styrer QoS og IP SLA-faktorer. Dette værktøj inkluderer autodiscovery af VoIP-kanaler, brugerdefinerede advarsler og rapporter. Installeres på Windows Server.
2. Atera fleksible kontrakter og tjenester (GRATIS PRØVE) En softwarepakke til managed service providers (MSP'er) med klientadministrationsværktøjer, herunder SLA-sporing.
3. SuperOps SLA Management (GRATIS PRØVE) Dette cloud-baserede SLA-system er en del af en PSA-platform, der samarbejder med en RMM-pakke for at levere alle softwarebehovene til MSP'er.
4. ManageEngine ServiceDesk Plus (GRATIS PRØVE)IT helpdesk-software med SLA-administration, der lader dig konfigurere stedspecifikke SLA'er, oprette billetter til SLA-hændelser og meget mere.
5. Paessler PRTG Network Monitor (GRATIS PRØVE)Vores bedste SLA-ledelsesvalg. Netværksovervågningssoftware med Cisco IP SLA, VoIP og QoS-overvågning. Leveres med et tærskelbaseret alarmsystem og rapporteringsfunktioner.
6. Datadog SLA-overvågning (GRATIS PRØVE)Skyovervågning og SLA-overvågningsværktøj med overvågning i realtid, et brugerdefinerbart dashboard, prognoser og advarsler.
7. Idera Uptime Infrastructure MonitorNetværksovervågningssoftware med en SLA-manager, tilpassede dashboards SLA-test, rapporter og advarsler.
8. Happyfox Help DeskHelpdesk-software med SLA-overvågning, billettering, meddelelser, rapporter og mere.
9. Freshworks FreshserviceWeb-baseret servicedesk-værktøj med et dashboard, advarselssystem, eskaleringer, mobilapplikation og mere.

Hvad er SLA-overvågning?

Det er alt sammen meget godt at have en aftale for levering af en tjeneste, men begge sider skal overvåge alle betingelserne for tjenesten under igangværende operationer for at sikre, at standarderne specificeret i SLA'en er mødt. Selvom der kan være mekanismer for manglende opfyldelse af standarderne i SLA'en, skal klienten gøre det tjekker konstant k at den krævede ydeevne er opnået, fordi udbyderen muligvis ikke vil føre en ærlig optegnelse.

Tilsvarende skal tjenesteudbyderen føre en log af alle aktiviteter, der er omfattet af en SLA for at sikre, at disse forventninger bliver opfyldt. Eksempler på præstationsmål, der skal spores, ville være maksimal ventetid for kundeservice opmærksomhed pr. opkald, den gennemløbstid for softwareopdateringer og frekvens af systemsundhedstjek. De nøjagtige handlinger, der skal måles, afhænger af betingelserne i SLA'en.

De bedste SLA-styringsovervågningsværktøjer

Vores metode til at vælge SLA-styringsværktøjer

Vi gennemgik markedet for SLA-styringssystemer og analyserede mulighederne ud fra følgende kriterier:

• Håndtering af kontraktkrav
• VoIP QoS-sporing
• Overvågning af netværksydelse
• Tekniker teamledelse
• Opgavesporing
• En gratis prøveversion eller et demosystem til at vurdere softwaren uden at skulle betale
• Værdi for pengene fra en service, der giver en kompetent SLA-sporing til en rimelig pris

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager (GRATIS PRØVE)

SolarWinds VoIP og Network Quality Managerer et QoS-overvågningsværktøj, der understøtterIP SLA for Cisco routereogskifter. Du kanautomatisk opdage Cisco IP SLA-aktiverede enhederog overvåge deres præstationer. Værktøjet kan også bruges til at overvåge ydeevnen af ​​VoIP-kommunikation og overvåge målinger såsom jitter, latency, pakketab og MOS.

Nøglefunktioner:

• WAN-overvågning i realtid med Cisco IP SLA
• Brugerdefineret alarmsystem
• Out-of-the-box IP SLA rapporter
• VoIP-opkaldsstisporing

Brugergrænsefladen giver dig enhøj grad af synlighed over SLA-ydelse. For eksempel kan du brugeTop 10 IP SLA dashboardat overvåge ydeevnen af ​​dit WAN-miljø. Du kan også se enpræstationskortfor at se, hvordan ydeevnen ændrer sig i hele netværket.

Analarmersystemet sørger for, at du ikke overser vigtige oplysninger. Advarsler kan tilpasses, så du kontrollerer, hvornår dumodtage meddelelser. Du kan ogsåplanlægge standard IP SLA-rapporterholder dig opdateret om serviceændringer.

Fordele:

• Virksomhedsfokuseret løsning til VoIP-administration, meget detaljeret
• Kan nemt overvåge flere websteder og nøglekvalitetsmålinger fra et enkelt tilpasseligt dashboard
• Indeholder et netværkskort, der hjælper teams med at visualisere VoIP-problemer, fantastisk til fejlfinding af komplekse implementeringer
• Kan automatisk opdage VoIP-enheder, hvilket gør onboarding til en enkel proces
• Understøtter detaljeret SLA-overvågning, der måler pakketab, jitter, MOS og latency

Ulemper:

• Værktøjet er specielt designet til virksomhedsbrug, det vil tage tid at udforske alle funktioner og muligheder

SolarWinds VoIP & Network Quality Manager er et SLA-administrationsværktøj, der er meget nemt at implementere og administrere på Windows. Autodiscovery og en enkel brugergrænseflade gør den ideel til hurtig implementering. Priserne starter ved $1.746 (£1.420). Du kan downloade30 dages gratis prøveperiode.

REDAKTØRENS VALG

SolarWinds VoIP & Network Quality Management er vores bedste valg til SAL-styringsovervågning, fordi det sikrer korrekt måling af levering af taletrafik. Dette værktøj indsamler og gemmer en registrering af VoIP-ydeevnedata, der sætter dig i stand til at undgå forringet kvalitet, før det bliver mærkbart for brugerne. Dataene fra IP SLA-statistikker kunne også bruges til at bevise overholdelse af kontraktens servicekvalitetskrav. Dette værktøj kan også integreres med andre SolarWinds netværksovervågningsværktøjer.

Start 30-dages gratis prøveperiode:solarwinds.com/voip-network-quality-manager/

DU:Windows Server

2. Atera fleksible kontrakter og tjenester (GRATIS PRØVE)

Ud er en cloud-baseret tjeneste der inkluderer al den software, som en administreret tjenesteudbyder (MSP) kunne have brug for. Dette omfatter både fjernovervågnings- og styringsværktøjer (RMM) bruges af teknikere i den daglige supportdrift og Professional Services Automation Systems (PSA) bruges af ledelsen af ​​MSP.

Nøglefunktioner:

• SLA manager for første responstid og løsningsaftaler
• Nem at konfigurere
• Automatisk tidsregistrering til fakturering og timesedler
• Administrer flere kontrakter med forskellige takster

SLA-skærmen forFå PSAlader dig definere forskellige politikkombinationer , med angivelse af krævede svartider og åbne billetvarigheder. Hver SLA-skabelon kan derefter anvendes på en kontrakt. Skulle en ny kunde angive betingelser, der ikke er dækket af en af ​​dine SLA-politikker, har du bare oprettet et nyt SLA-format, der passer til det.

PSA er knyttet til et billetsystem der sporer ydeevne og planlægger arbejde for supportteamet med SLA-softwareindstillingerne taget i betragtning i algoritmen. Systemet overvåger ydeevne og advarer administrationen, hvis en opgave nærmer sig en tærskel for færdiggørelsestid for at undgå at bryde SLA'en. Lederen kan derefter omfordele opgaven til en anden tekniker eller tilføje ekstra ressourcer til billetten.

Kontrakter og SLA'er er gemt i Atera-systemet og bruges ved oversættelse af teamtimesedler til fakturaer. Al den nødvendige lagring til disse data er inkluderet i prisen for denne skytjeneste.

Fordele:

• Minimalistisk grænseflade gør det nemt at se de målinger, der betyder mest
• Fleksibel prismodel gør det til en levedygtig mulighed for mindre MSP'er
• Indeholder flere PSA-funktioner, fantastisk til helpdesk-teams og voksende MSP'er
• Kan spore SLA'er og inkluderer mulighed for tidsregistrering til vedligeholdelsesopgaver

Ulemper:

• Mindre netværk vil sandsynligvis ikke være i stand til at bruge de MSP-specifikke funktioner, der findes i Atera

Atera opkræves pr. måned pr. tekniker, og der er ingen krav om depositum eller minimumsserviceperioder, så det er meget nemt at tilføje eller fjerne sæder som virksomhedens krav efterspørger. Du kan få engratis prøveversionaf Kom ud.

Atera fleksible kontrakter og tjenester starter GRATIS prøveperiode

3. SuperOps SLA Management (GRATIS PRØVE)

SuperOps SLA Managementer en del af en professionel automatisering af tjenester (PSA)-pakke, der leveres fra skyen og partnere med et fjernovervågnings- og administrationssystem (RMM) for at levere alle softwarebehovene hos enhver administreret tjenesteudbyder (MSP).

Nøglefunktioner:

• SLA oprettelse og administration
• Billetsystem
• Projekt- og teamledelse
• Dataudveksling mellem moduler

PSA omfatter en Service Desk system, der styrer teknikerteams og samler præstationsmålinger. Dette muliggør automatiseret SLA-målsporing og vil generere og indlevere passende dokumentation for at bevise SLA-præstationer. Det SLA mål føres også igennem til teamledelsessystemet, så teknikerledere kan identificere, hvornår opgaver skal prioriteres og eskaleres for at overholde deadlines.

Systemet tilbyder fleksible rutemuligheder til opgaver for at sikre, at SLA-mål overholdes. Prisstrukturen for hele SuperOps-tjenesten gør det meget nemt at tilføje ekstra pladser på tidspunkter med behov for at bemande op til at holde sig inden for SLA-parametre.

Fordele:

• En platform, der inkluderer softwaren og også lagerplads til logfiler og rapporter
• Et lukket sløjfesystem, der automatisk flyder data mellem Client Management- og Service Desk-moduler.
• Et kontaktsystem, der gør det muligt for dig at arkivere alle diskussioner med kunderne om kontrakter og SLA'er ét sted
• Automatisk præstationssporing, der går igennem til logning og fakturering af SLA-overholdelse

Ulemper:

• Ingen indbygget regnskabsfunktion til fakturering – dette leveres af en tredjeparts betalt add-on

SuperOps PSA og RMM tilbydes i fire pakker. Det Kun planen er for uafhængige freelance-teknikere og er gratis det første år. Det Forret udgaven er en PSA-only-pakke. Det Vækst planen henvender sig til mindre MSP'er, der ikke har brug for et komplet Protect Management-modul og Præmie service omfatter alle PSA- og RMM-moduler. Alle planer er prissat pr tekniker . Du kan få en 21-dages gratis prøveversion af enhver af udgaverne.

SuperOps.ai SLA Management Start 21-dages GRATIS prøveperiode

4. ManageEngine ServiceDesk Plus (GRATIS PRØVE)

Administrer Engine Service Desk Pluser enIT helpdesk værktøjder yder support til SLA-styring. MedAdministrer Engine Service Desk Plusdu kanoprette site-specifikke SLA'erfor hændelser og serviceanmodninger.

Nøglefunktioner:

• Opret SLA'er
• Billetsystem
• Automatiske eskaleringer
• Tilgængelig på stedet og i skyen

Som et helpdesk-værktøj er fokus på at hjælpe brugeren med at reagere hurtigt på problemer. Brugergrænsefladen hjælper dig med at reagere hurtigere ved at give dig mulighed for detkonfigurere svartiderat tilskynde til en hurtig reaktion på præstationsproblemer.

Ledelseflere SLA'erer enkel, fordi de automatisk tildeles baseret på prioritet, hvilket gør det muligt for medarbejderne at reagere på de mest presserende problemer først.Automatiserede eskalationersikre, at billetterne bliver behandlet hurtigt. Du kan ogsåtildele billetter til grupper. At have alle disse oplysninger på ét sted gør det meget nemmere at undgå at falde i stykker med aktive SLA'er.

Fordele:

• Robust alt-i-ét-værktøj til håndtering af kundekontrakter, vedligeholdelsesanmodninger og andre hjælpetjenester, MSP'er normalt tilbyder
• Automatisk aktivregistrering hjælper med at holde NOC-teams informeret om omfanget og nye enheder, der føjes til netværket
• Support på tværs af platforme fungerer med Windows- eller Linux-serverdistros
• Tilgængelig til on-premise-implementering såvel som en SaaS

Ulemper:

• ManageEngine tilbyder en række tjenester og produkter, som det kan tage tid at udforske og udnytte fuldt ud

ManageEngine ServiceDesk er værd at undersøge, hvis du leder efter et værktøj med billet- og SLA-softwarestyringsfunktioner. Softwaren er tilgængelig til Windows og Linux, on-premises eller i skyen. Du skal kontakte virksomheden direkte for at anmode om et tilbud. Du kandownload den 30-dages gratis prøveperiode.

ManageEngine ServiceDesk Plus Start 30-dages GRATIS prøveperiode

5. Paessler PRTG Network Monitor (GRATIS PRØVE)

Paessler PRTG netværksmonitorer et netværksovervågningsværktøj, der understøtter SLA-overvågning. Du kan bruge sensorer til at overvåge et netværks servicekvalitet (QoS).

Nøglefunktioner:

• Autodiscovery
• Cisco IP SLA-overvågning
• VoIP overvågning
• Integration med CORP IT
• Tærskelbaserede advarsler

Platformen har sensorer til overvågningVoIP-forbindelserogCisco IP SLA-overvågning. Sensorer kan overvåge en række parametre. For eksempelCisco IP SLA sensorkan overvågeBeregnet Planning Impairment Factor (ICPIF), Mean Opinion Score (MOS), sene pakker, gennemsnitlig VoIP-jitter, netværksforsinkelse,og mere.

Integration med CORP ITgiver brugeren plugins til at administrere SLA-software. Platformen giver et PRTG SLA-plugin, som giver dig mulighed foreksportere overvågningsdata til SQL Server Reporting Engineog Crystal Reports.

ENtærskelbaseret varslingssystemgiver dig fuld kontrol over, hvornår alarmer udløses. Indstil alarmudløserbetingelser og modtag meddelelser pre-mail, SMS, push-meddelelser, Slack-beskeder, syslog-beskeder, SNMP-fælder og mere. Du kan endda køre PowerShell-scripts eksternt.

Paessler PRTG netværksmonitorer pakket med en Cisco IP SLA-sensor, der er i stand til at overvåge et væld af parametre, herunder ICPIF for pakketab, MOS for jitter, round trip latency og mere. Ved at bruge PRTG som IP SLA-overvågningssoftware kan du omgå ekstra tilføjelser og unødvendige ekstra omkostninger.

Fordele:

• Bruger en kombination af packet sniffing, WMI og SNMP til at rapportere netværksydelsesdata
• Fuldt tilpasseligt dashboard, fantastisk til NOC-hold
• Træk og slip-editor gør det nemt at bygge brugerdefinerede visninger og rapporter
• Understøtter en bred vifte af alarmmedier såsom SMS, e-mail og tredjeparts integrationer i platforme som Slack
• Hver sensor er specifikt designet til at overvåge hver applikation med sine egne SLA-metrikker
• Understøtter en freeware-version

Ulemper:

• Er en meget omfattende platform med mange funktioner og bevægelige dele, der kræver tid at lære

Paessler PRTG Network Monitor er et netværksovervågningsværktøj af høj kvalitet, der anbefales til organisationer, der ønsker en gratis SLA-administrationsløsning til Windows. Den gratis version understøtter op til 100 sensorer. Hvis du har brug for mere, kan du købe en betalt version, som starter ved $1.750 (£1.422,51). Du kan downloade30 dages gratis prøveperiode.

Paessler PRTG Network Monitor Download 30-dages GRATIS prøveversion

Relaterede: Cisco netværksovervågning

6. Datadog Simplified SLA Monitoring (GRATIS PRØVE)

Datahunder et cloud- og SLA-overvågningsværktøj. Det giverSLA-overvågning i realtidfor målinger, herundertilgængelighed, responstid, gennemløb, fejlfrekvenser,og mere gennem et brugerdefinerbart dashboard. Dashboardet kan redigeres med entræk-og-slip brugergrænsefladeog delt med andre medlemmer af dit team.

Nøglefunktioner:

• SLA-overvågning i realtid
• Brugerdefineret dashboard
• Test websteder med API-test
• Integrationer med Slack, Pagerduty og Jira

Du kan bruge platformen til at overvåge oppetiden på dine websteder. Datadog kankøre API-testsder vil starte HTTP-anmodninger fra forskellige steder for at måle ydeevne. Oplysninger, du kan se, omfatter latenstid og fejlfrekvenser med en række afgraferogdiagrammerfor større klarhed.

Programmet giver dig ogsåover 15 måneders historiske dataså du kan lave præcise serviceniveauaftaler. Ligeledes har Datadog også kapacitet tilprognoseproblemerså du kan træffe forebyggende foranstaltninger, før slutbrugere bliver berørt. Når der er et problem, giver advarsler dig besked med det samme.

Fordele:

• Fungerer i skyen, hvilket gør det nemmere at skalere din fejlfindingsindsats end de fleste lokale løsninger
• Tilbyder fremragende visuel rapportering, der kan tilpasses fuldt ud
• Agentsoftware kan installeres på flere operativsystemer såvel som i skyen for at overvåge containerbaserede tjenester
• SLA-metrics leveres ud af boksen, men kan også tilpasses efter din smag
• Prismulighederne er fleksible, hvilket gør Datadog til et godt valg til både små og store netværk

Ulemper:

• Vil gerne se en længere 30-dages prøveperiode

Datadog-agenten er tilgængelig for CentOS, Debian, Fedora, Red Hat, SUSE, Ubuntu og Amazon Linux. Softwaren er tilgængelig gratis og understøtter op til fem værter med en-dags metrisk opbevaring. API-testversionen af ​​Datadog understøtter oppetidsovervågning for SLA'er og SLO'er til en pris på $5 pr. ti tusinde testkørsler om måneden. Du kan komme i gang med en14 dages gratis prøveperiode.

Datadog Simplified SLA Monitoring Start 14-dages GRATIS prøveperiode

7. Idera Uptime Infrastructure Monitor

Idera Uptime Infrastructure Monitorer en netværksovervågningssoftware, der leveres med en SLA Manager. Du kanovervåg SLA'er i realtidgennem instrumentbrættet. Dashboardet kan væretilpassetved at trække-og-slip, med unikke visninger for dig og hele dit team.

Nøglefunktioner:

• SLA-overvågning i realtid
• Brugerdefinerbart dashboard
• SLA rapporterer
• SLA test

En af dens unikke egenskaber erSLA test. Du kan udarbejde et SLA-mål og derefter bruge dine historiske præstationsdata til at teste, om du kan opfylde kravene i den foreslåede SLA. Kørsel af test på forhånd reducerer chancen for, at du ikke kan levere på en SLA.

DetSLA rapporteringfunktion giver dig mulighed foropstille serviceniveaumålog overvåge opfyldelsen af ​​disse mål. Opretterrapporterer uvurderlig for at sikre, at du holder dig på toppen af ​​dine SLA-forpligtelser. Værktøjet genererer også meddelelser om præstationshændelserrodårsagsanalysegiver dig mulighed for at dykke ned i årsagen til problemet og løse det for at reducere risikoen for eventuelle overtrædelser.

Fordele:

• Træk og slip dashboards giver mulighed for tilpassede NOC-visninger
• SLA'er kan leveres på team- eller individuel basis
• Serviceniveauobjekter kan bruges til at lave dynamiske SLA'er for forskellige klienter, applikationer eller tjenester
• Installationen er enkel og ligetil

Ulemper:

• Grænsefladen kan til tider være klodset og halter

Idera Uptime Infrastructure Monitor er et pålideligt værktøj til mellemstore virksomheder, der leder efter en netværksmonitor og SLA-administrationsløsning. Du skal anmode om prisoplysninger fra virksomheden direkte. Platformen er tilgængelig til Windows og Linux. Du kan start den 30-dages gratis prøveperiode .

8. Happyfox Help Desk

Happyfox Help Desker enwebbaseret helpdesk-softwareder giver SLA-administrationsfunktioner til virksomheder. Det giver dig mulighed for at oprette og overvåge SLA'er. Overvågningsoplevelsen fungerer ud fra et firedelt system, hvor du sætter et mål, et sæt betingelser, en målprocent og en arbejdsplan.

Nøglefunktioner:

• Dashboard
• SLA rapporterer
• Rest API
• E-mail og live chat support

Det kan du f.ekssæt en målsætning for den tid, det tager at sende det første svartil brugere til at være mindre end 30 minutter, og sæt derefter en betingelse for at give dig besked, hvis denne parameter er overtrådt.

Softwaren giver dig også mulighed forkonfigurer tid til første svar, tid til at tildele billetten, tid til kontaktsvar, tid til personalesvar,ogtid til at afslutte. Overvågning af alle disse tidsrammer hjælper dig med at måle, hvor effektiv din service er over hele linjen, så du kan foretage målrettede forbedringer.

Opret SLA-rapporterat overvåge SLA-ydelsen og vurdere effektiviteten af ​​dit svar. Rapporter kan vise antallet afbilletter kontrolleret, billetter misligholdt,ved siden afmålprocentogopnået procent. Disse rapporter kan eksporteres i CSV og Excel for at dele dem med andre medarbejdere.

Fordele:

• Web-baseret dashboard gør SLA-overvågning lettere for fjernbrugere
• SLA'er er defineret af fire betingelser, så du nemt kan etablere et detaljeret overblik over varsler og forventninger
• Bygget specifikt til MSP'er og brug af flere lejere

Ulemper:

• Interfacemenuerne kan til tider være rodede
• Vil gerne se færre falske positive på SLA-advarsler for billetsalg
• Integrationer i e-mail og andre applikationer kan være besværlige

Happyfox Help Desk anbefales til brugere, der ønsker en SLA-administrationsløsning med helpdesk-funktioner designet til at fremskynde løsningstider. Prisen starter ved $29 (23,56 £) pr. agent pr. måned. Du kan anmod om en demo .

9. Freshworks Freshservice

Freshworks Freshserviceer enwebbaseret it-servicedesk-værktøjmed SLA-styring. MedFreshworks Freshservicedu kanopstille SLA-målgennem et dashboard. Du kan konfigurere mål ved atprioritet,responstid, ogopløsningstid.Større virksomheder med flere websteder kan indstille forskellige serviceniveaumål afhængigt af placering.

Nøglefunktioner:

• Indstil SLA-mål
• Advarsler
• Billeteskalering

Du kan også indstille driftstimerne, så medarbejderne kun modtageralarmerhvis de er på kontoret. Detafkrydsningsfeltet for eskalering af e-mailgiver dig mulighed for at modtage meddelelser, når der er et problem. Alarmer gør dit team i stand til at reagere effektivt på kundernes bekymringer og holde tiden til løsning lav.

Hvis der er en overtrædelse, såFreshworks Freshservicekanautomatisk udsende meddelelserogeskalereefter regler du har defineret. Du kan f.eks. sætte billetter tilautomatisk eskalerehvis de ikke er blevet besvaret eller løst inden for fire timer.

Fordele:

• En af de bedre brugergrænseflader til ITSM-værktøjer
• Fleksible abonnements- og årlige prismuligheder
• Indeholder en selvbetjeningsportal, der hjælper med at reducere indgående billetter
• Enkel oprettelse af billetter er brugervenlig for nye medarbejdere

Ulemper:

• Retssagen kunne være lidt længere
• Automatiseringsarbejdsgang mellem billetter kunne være bedre
• Integrationer i andre ITSM-værktøjer kan være komplicerede

Freshworks Freshserviceer en pålidelig SLA-administrationsløsning, der er ideel til globale virksomheder, der administrerer flere teams. Der er en app tilgængelig til iOS og Android. Priserne starter ved $19 (15,44 £) pr. agent pr. måned med support til ubegrænsede slutbrugere. Du kan starte gratis prøveversion .

Valg af et SLA-styringsovervågningsværktøj

SLA'er er afgørende for at sikre, at udbydere leverer den nøjagtige service, som kunderne har betalt for. SLA-styringsværktøjer gør det muligt for virksomheder at sikre sig, at de opretholder de forpligtelser, der er anført i eventuelle aftaler. Både kunder og udbydere kan overvåge tjenester for at sikre, at betingelserne i aftalerne er opfyldt.

Vores redaktørs valg til denne artikel erPaessler PRTG netværksmonitortil IP SLA og QoS overvågning ogHappyfox Help Desktil generel SLA-styring og helpdesk-funktioner. Afhængigt af dine behov kan du se på værktøjer, der er designet med netværksovervågning i tankerne, eller dem, der prioriterer et billetsystem til håndtering af præstationsproblemer.

Ofte stillede spørgsmål om SLA Management

Hvad er SLA-styring?

SLA-styring er en løbende proces i løbet af en kontrakt. Den måler tjenesteudbyderens ydeevne og registrerer, hvorvidt den forventede frekvens, deadline eller kvalitet af serviceydelsen altid overholdes.

Hvad er de 3 typer SLA?

Ifølge ITIL er der tre typer SLA-strukturer:

• Servicebaseret
• Kundebaseret
• Multi-level eller hierarkisk

Relateret indlæg: VoIP-overvågningsværktøjer